iPhone kaputt oder lässt sich nicht einschalten: So bekommen Sie Ihre Fotos zurück
Ob Ihre Fotos überleben, hängt von Entscheidungen ab, die vor dem Defekt getroffen wurden.
Kurz gesagt
War iCloud-Fotos aktiviert, sind Ihre Fotos schon in iCloud: Melden Sie sich auf iCloud.com/photos oder auf einem anderen Gerät an, um sie zu sehen. Andernfalls suchen Sie ein iCloud- oder Computer-Backup, das Sie auf einem funktionierenden iPhone wiederherstellen. Fotos, die nur auf dem kaputten iPhone lagen, hängen davon ab, dass es wieder funktioniert, und eine Tresor-App lässt sich nur aus ihrem eigenen Backup und mit ihrem eigenen Geheimnis wiederherstellen.
Das Wichtigste
- iCloud.com/photos zeigt Ihre iCloud-Fotos in jedem Browser.
- Ein repariertes iPhone kommt womöglich gelöscht zurück, bereit für die Wiederherstellung aus einem Backup.
- Ein Tresor lässt sich nur mit seinem Backup und seiner Wiederherstellungsphrase wiederherstellen.
Zuerst: was schon außerhalb des iPhone lag
- iCloud-Fotos. War es aktiviert, liegt Ihre Mediathek in iCloud. Öffnen Sie iCloud.com/photos in einem beliebigen Webbrowser und melden Sie sich an, oder öffnen Sie die Fotos-App auf einem Mac oder iPad, das mit demselben Account angemeldet ist.
- Ein iCloud-Backup. War iCloud-Fotos aus, enthält ein iCloud-Backup womöglich die Fotos und Videos Ihrer Mediathek.
- Ein Computer-Backup, erstellt mit dem Finder auf einem Mac oder auf einem Windows-PC.
- Fotos, die Sie gesendet oder geteilt haben – in Nachrichten, E-Mails oder geteilten Alben –, existieren auch bei den Menschen und Diensten, an die Sie sie gesendet haben.
Wenn sich das iPhone noch einschalten lässt
Sichern Sie es sofort, in iCloud oder auf einem Computer, und prüfen Sie, ob iCloud-Fotos fertig synchronisiert hat. Jedes Foto, das Sie jetzt vom iPhone holen, müssen Sie später nicht retten.
Auf einem funktionierenden iPhone wiederherstellen
- Schalten Sie das neue oder frisch gelöschte iPhone ein. Beginnen Sie auf dem Bildschirm „Hallo“ mit der Einrichtung.
- Tippen Sie auf „Manuell konfigurieren“ und dann auf „Aus iCloud-Backup wiederherstellen“ – oder verbinden Sie es mit dem Computer, auf dem Ihr Backup liegt, wählen Sie es im Finder aus, klicken Sie auf „Vertrauen“ und dann auf „Aus diesem Backup wiederherstellen“.
- Ist das Computer-Backup verschlüsselt, geben Sie sein Passwort ein.
Vor und nach einer Reparatur
- Apple bittet Sie, vor dem Service ein Backup zu erstellen, wenn das noch geht, und warnt, dass ein Gerät gelöscht zurückkommen kann.
- Richten Sie das zurückgegebene iPhone als neues ein und möchten später doch Ihr altes iCloud-Backup, sollten Sie es laut Apple so bald wie möglich löschen und wiederherstellen: In der Zwischenzeit erstellte neue Backups können die früheren überschreiben.
- Apple und autorisierte Apple Service Provider fragen nie nach dem Passwort Ihres Apple Account oder Ihrem Gerätecode. Bei manchem Software-Support werden Sie eventuell gebeten, ihn selbst einzugeben – Apple rät, dabeizubleiben, solange der Techniker Zugriff hat.
Lässt sich das iPhone nicht wiederbeleben und wurde nichts synchronisiert oder gesichert, sind Fotos, die nur darauf existierten, möglicherweise nicht wiederherstellbar.
Tresor-Apps
Einen richtig verschlüsselnden Tresor kann weder eine Werkstatt noch Apple noch der Entwickler der App öffnen – was auch heißt, dass er sich nicht von einem toten iPhone retten lässt. Entscheidend ist sein Backup. Latent sichert jeden Tresor verschlüsselt in Ihrer iCloud und stellt ihn auf einem neuen iPhone, das mit demselben iCloud-Account angemeldet ist, mit der Wiederherstellungsphrase des Tresors aus neun Wörtern wieder her.